Conditions Générales

Conditions de Réservation Date de Tour

Toutes les réservations avec Date de Tour sont soumises à nos Conditions de Réservation. Elles sont disponibles en intégralité ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du Site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de Réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Date de Tour, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 16352

Les termes suivants auront les significations définies ci-dessous lorsqu'ils sont utilisés dans ces Conditions de Réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les vacances et régissent votre relation avec Date de Tour. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre Contrat de Vacances Lorsque vous effectuez une réservation, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord juridiquement contraignant entre nous sera établi lorsque nous enverrons cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par la loi turque et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsqu'elle est reçue, ou si vous réservez à la dernière minute, que tous les détails soient exactement comme vous l'avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il peut ne pas être possible de faire des modifications ou des corrections plus tard. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification de la réservation ou de vos Arrangements de Voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise à ces Conditions de Réservation qui s'appliqueront à cette modification dès que celle-ci sera confirmée. Ces Conditions de Réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' sur la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de Réservation leur soient communiquées et qu'elles en soient familières. Nous nous réservons le droit de présumer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' sera considérée comme incluant toutes les personnes nommées sur la réservation. Seules nous, le 'nom principal' sur la réservation ainsi que les autres personnes de votre groupe et dont le nom apparaît sur la réservation auront des droits pour faire respecter ces Conditions de Réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du Site Web

Bien que Date of Tour fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site web, des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous possédez tous les documents de voyage et sanitaires nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous répondez à toutes les exigences d'entrée étrangères. Un passeport valide et complet est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants) et des visas (de transit, commerciales, touristiques ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations et selon le passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le délai pour obtenir les passeports et les visas appropriés peut varier. Il est de votre responsabilité de vérifier la position à jour et vous devriez faire toute demande de passeport et/ou de visa en temps voulu avant votre départ. Date de Tour n'accepte aucune responsabilité si vous ou l'un des membres de votre groupe êtes refusés à l'entrée dans un pays en raison du fait de ne pas avoir le passeport, le visa et/ou d'autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou par lequel vous êtes en transit (que vous soyez tenu ou non de quitter l'appareil) y compris mais sans s'y limiter un ESTA valide comme mentionné dans la clause ci-dessous. Il est conseillé de vérifier les informations à jour concernant vos exigences en matière de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de votre ambassade ou consulat pour obtenir des informations sur les exigences de visa et de passeport pertinentes pour vos Arrangements de Voyage. Le consulat ou l'ambassade dans la ou les destinations où vous envisagez de voyager, avant de réserver. Date de Tour n'a aucune connaissance ou expertise particulière concernant les exigences d'entrée étrangères ou les documents de voyage. Nous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis de conseil émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent nécessiter une lettre d'autorité si des enfants ne sont pas accompagnés de leurs deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités de la destination concernée si cela s'applique.

ÉTATS-UNIS - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant vers ou transférant par les États-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa, d'obtenir une autorisation de voyage au plus tard 72 heures avant le voyage en remplissant un processus en ligne du programme ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web Visit USA à www.visitusa.org.uk où d'autres informations sur le programme et les frais à jour peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande ESTA est valide pendant deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de soumettre une nouvelle demande. Ne pas obtenir un ESTA pourrait entraîner un refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences Sanitaires

Vous devez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations actuelles concernant les inoculations ou vaccinations avant votre départ, en rapport avec la destination que vous visiterez ou transiterez pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et de respecter toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations et vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant votre départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous prévoyez de visiter ou de traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin ainsi que le site Web du Département de la Santé à l'avance. Nous recommandons de prendre preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour avec vous lors de vos voyages, car cela peut être requis pour entrer dans un pays ou une destination. Date de Tour ne sera pas responsable si vous êtes refusé à l'entrée dans un pays ou une destination parce que vous ne pouvez pas montrer que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne remplissez pas les exigences sanitaires d'une destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter un risque plus élevé que d'autres. Il est fortement recommandé de consulter tous les avertissements de voyage, les interdictions, les annonces ou les conseils émis ou mis à jour par l'Unité de Conseils aux Voyageurs du Ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons qu'une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant votre départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos besoins (y compris mais sans s'y limiter aux exigences de santé et aux besoins en matière de location de voiture) et est adéquate pour vos besoins en matière de Voyage et d'Arrangements. Veuillez lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous fournissons une protection financière complète pour nos vacances forfaits, grâce à notre numéro de Licence TURSAB 16352. Lorsque vous achetez un vol ATOL protégé ou des vacances incluant un vol de nous, vous recevrez un Certificat ATOL. Cela indique ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal. Nous vous fournirons les services figurant sur le Certificat ATOL (ou un équivalent approprié). Dans certains cas, où nous ne pouvons pas le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL pourrait vous fournir les services que vous avez achetés ou un équivalent approprié (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, le titulaire d'ATOL alternatif exécutera ces obligations et vous acceptez de payer toute somme restante que vous devez sous votre contrat au titulaire d'ATOL alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un titulaire d'ATOL alternatif, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du régime ATOL (ou votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Si nous ne pouvons pas fournir les services inscrits (ou un équivalent approprié, par l'intermédiaire d'un titulaire d'ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du régime ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez irrévocablement à ces administrateurs toutes les réclamations que vous avez ou pouvez avoir découlant ou liées à la non-prestation des services, y compris toute réclamation à notre encontre, à l'agent de voyages (ou votre émetteur de carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que de telles réclamations puissent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait de vacances (p. ex. excluant l'hébergement), la protection financière susmentionnée ne s'applique pas.

6. Paiement de vos vacances

Afin de confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être plus élevé que l'acompte standard pour sécuriser des types spécifiques de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et cela sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez moins de 12 semaines avant le départ, le paiement complet sera requis par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris toute majoration le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde intégralement et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit.

Contingence en cas de fraude à la carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût total peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur la carte de crédit. Nous nous réservons également le droit de procéder à des contrôles aléatoires (y compris le registre électoral) afin de minimiser la fraude à la carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pouvons vous demander de nous fournir une copie faxée ou postale de la preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre Prix de Vacances

7.1 Date de Tour s'efforce d'assurer que les prix les plus à jour et corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif) Date de Tour se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque Date de Tour prend connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous en avons connaissance) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Modifications de prix

7.2 Pour les Paquets, des changements de frais (y compris mais sans s’y limiter les coûts de transport, les coûts de carburant, les droits, taxes, frais tels que les taxes de débarquement ou d’embarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et de services signifient que le prix de vos Arrangements de Voyage (ou toute partie de ceux-ci) peut changer après que vous ayez réservé vos Arrangements de Voyage. Cependant, il n'y aura pas de changement au coût de vos Arrangements de Voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 Concernant le prix des Paquets, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2 % du prix total de vos Arrangements de Voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et les frais d'amendement. Vous serez facturé pour le montant dépassant cette somme, plus des frais d'administration de 50,00 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos Arrangements de Voyage (excluant les primes d'assurance et les frais d'amendement), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour d'autres vacances si nous sommes en mesure d'en proposer (si l'alternative choisie est de même qualité ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus, mais si c'est d'une qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement intégral des sommes versées, sauf pour les frais d’amendement et les frais d’annulation déjà engagés. Nous examinerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d’assurance payées si vous pouvez prouver que vous n’êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez de vous annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos Arrangements de Voyage diminue en raison des changements mentionnés dans la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos Arrangements de Voyage, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les Arrangements de Voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos Arrangements de Voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si Vous Changez Votre Réservation

Si, après l’émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces changements, mais cela peut ne pas toujours être possible. Toute demande de modifications doit être faite par le 'nom principal' sur la réservation. Un frais d'administration de 50 euros par personne sera exigé ainsi que tous les coûts supplémentaires que nous encourons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration appliqués par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous les facturer. Vous êtes autorisé (en vertu de la réglementation) à transférer les noms des individus, si un membre nommé sur une réservation est empêché de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'une convocation à jury ou d'une autre raison significative. Sous réserve de la réception de preuves satisfaisantes de cette raison, nous convenons à notre discrétion que la réservation de ce nom individuel soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis à des frais d’amendement de 50 euros par personne et à tous les frais supplémentaires exigés par tout fournisseur devant être payés par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des individus nommés dans la réservation est conditionnelle à ce que l’individu remplaçant accepte ces Conditions de Réservation et respecte les conditions applicables au Forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront, très probablement, le coût total du vol. Si vous demandez de modifier tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d’annulation complets s’appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter à mesure que la date de départ approche. Seule une modification de date de départ, par réservation, peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera traitée comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez invité à payer des frais d'administration de 50 euros par personne et un nouvel acompte par personne pour sécuriser la nouvelle date de départ. Toute autre modification pourrait être considérée comme une annulation par vous et entraîner l'application de frais d'annulation.

Remarque : certains arrangements peuvent ne pas être modifiés après avoir été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, les modifications apportées peuvent signifier que vous devez payer pour les arrangements annulés et en acheter de nouveaux à plein coût.

9. Si Vous Annulez Vos Vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des coûts en annulant vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total de la vacances, ne 

comprenant pas votre prime d'assurance qui est non-remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre notification d'annulation et non sur le moment où votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais d'amendement ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devriez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une Croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais indiqués ci-dessus, en plus d'un frais supplémentaire en ligne avec les frais de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, dans le cas d'une annulation après la réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé à moins que des billets non utilisés ne nous soient retournés. Veuillez noter, si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus des frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût de vacances pour les voyageurs restants. Vous pourriez avoir à payer des frais supplémentaires tels que des suppléments pour chambre simple. *Dans les cas où des frais d'annulation appliqués par nos fournisseurs sont plus élevés que le coût de l'acompte, nous pourrions vous transférer ces frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera accordé pour des composants de votre vacances partiellement utilisés (p. ex. vols non utilisés, location de voiture non utilisée ou en raison d'un départ anticipé) Vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais d'amendement ou d'annulation deviennent exigibles par vous immédiatement après confirmation de l'amendement ou de l'annulation.

Remarque : certains arrangements peuvent ne pas être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation de jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si Nous Changeons ou Annulons Vos Vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous proposons de nombreux mois à l'avance et par conséquent, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails de vacances tant avant qu'après les réservations confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions être contraints de l'annuler. La plupart des changements sont mineurs, mais occasionnellement, nous pourrions être contraints d'effectuer un Changement Majeur. Si nous devons effectuer un Changement Majeur ou annuler, nous vous en informerons dès que possible et s'il y a le temps avant le départ, nous vous offrirons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs chez nous, d'une norme similaire à ceux initialement réservés s'ils sont disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que celle d'origine, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement rapide et complet de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous ne procéderons à l'annulation de votre réservation confirmée moins de 12 semaines avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou en raison de votre incapacité à effectuer le paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne serons pas responsables des changements avant le départ ou pendant les vacances, qui selon notre avis sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous offrirons des arrangements alternatifs appropriés, ou, si vous ne voyagez pas, vous retournerons les sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf lorsque le Changement Majeur est dû à des raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons la compensation suivante comme détaillée ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant plein tarif (excluant les nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, la compensation sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous changeons de manière mineure ou annulons en raison de votre incapacité à effectuer le paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir payer d’autres frais, coûts ou pertes encourus par vous à la suite d’un changement ou d’une annulation. Nous ne paierons pas de compensation où nous faisons un Changement Majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par des événements de Force Majeure de modifier ou de résilier vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pas pouvoir faire de remboursements (sauf si nous en obtenons de nos fournisseurs), de vous verser une compensation ou de répondre à tous les coûts ou dépenses que vous encourrez en conséquence.

11. Vol

Conformément à la loi de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou à une compensation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard des vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous accordera pas automatiquement un remboursement du prix de vos vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou compensation de notre part sont énoncés dans la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que Force Majeure et en ce qui concerne les principaux vols inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des collations légères de la part de la compagnie aérienne ; si cela dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés pour l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure, au moment de la réservation, de confirmer les transporteurs, le type d'appareil et les horaires de vol qui seront utilisés pour votre vol. Lorsque nous ne pouvons vous informer que des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité des transporteurs réels dès que nous en avons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'appareils affichés sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif seulement et sont sujets à modification et à confirmation. Les derniers horaires seront affichés sur vos billets qui vous seront dépêchés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très soigneusement immédiatement à leur réception pour vous assurer que vous avez les horaires de vol corrects. Il est possible que les horaires de vol puissent être changés même après que les billets aient été expédiés – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs, les horaires de vol et/ou le type d'appareil ne vous donnera pas droit à annuler ou à changer d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est de notre responsabilité, en tant qu'opérateur de voyages. Il n'est pas publié au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'il est nécessaire, conformément aux Ordres de Navigation Aérienne, que pour bénéficier du statut d’"enfant", un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol de retour. Veuillez noter l'existence d'une liste de 'communauté' (consultable à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens soumis à une interdiction d'exploitation avec la Communauté de l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Date de Tour, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant le voyage. Si nous ou toute autre personne autorisée ou tout fournisseur d'un service sommes d'avis raisonnable que vous ou tout membre de votre groupe se comportez de manière à causer ou être susceptible de causer un danger ou un désagrément à toute autre personne ou de causer des dommages à la propriété, nous aurons le droit de mettre fin immédiatement aux vacances de la ou des personnes concernées. Les personnes concernées devront quitter l'appareil, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous ou elles, y compris tout arrangement de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera fait et nous ne paierons pas d'expenses ou coûts engagés à la suite de la résiliation. Vous serez responsable de tous les paiements pour tout dommage ou perte causés par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de service concerné, sans quoi vous serez responsable de toute réclamation ultérieure faite contre nous (avec l'ensemble de nos frais juridiques et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actes. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous devez nous rembourser entièrement ces frais sur demande. Vous devez être conscient que certains fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement comme dépôt pour toute dépense accessoire telle que le service de chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour des dommages ou incidents survenant lors de votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients n'ayant pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou des crédits suffisants sont disponibles pour couvrir le montant demandé par le fournisseur. Date de Tour n'est pas responsable de la fixation du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.

13. Si Vous Avez une Réclamation

Dans le cas peu probable où vous avez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur des services concernés et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou réclamations peuvent être résolus pendant votre séjour, cependant si ce n'est pas résolu, veuillez nous appeler au +90 (535) 466 98 50, nous envoyer un e-mail à info@dateoftour.com ou écrire au Département des Relations Client à Date of Tour, Cumhuriyet Mahallesi, Dumlupinar Caddesi, no : 71/48 Urgup/Nevsehir/Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre tour en fournissant votre référence de réservation et tous les détails pertinents concernant votre réclamation et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur l'ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas l'opportunité d'examiner et de rectifier votre réclamation pendant votre séjour, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que se Passe-t-il avec les Réclamations

Nous sommes membres de TURSAB, numéro d'adhésion 16352. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service à votre égard conformément au Code de Conduite de TURSAB. Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, rendez-vous sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l'ABTA. De plus amples informations sur le Code et l'assistance de l'ABTA pour résoudre les litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre Responsabilité envers Vous

(1) En ce qui concerne les Paquets, nous promettons que vos arrangements de vacances seront faits, exécutés ou fournis avec un soin et une compétence raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure personnelle ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de la défaillance de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser un soin et une compétence raisonnables dans la réalisation, l'exécution ou la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi ou exécutaient un travail que nous leur avions demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'utiliser un soin et une compétence raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément à ces Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre soin et notre compétence raisonnables dans la réservation de votre hébergement/location de voiture/vol/visite et visite en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre soin et notre compétence raisonnables dans le choix de nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Paquets et d'autres arrangements, nous ne serons pas responsables d'aucune blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque description que ce soit qui résulte de : Les actes et/ou omissions des personnes concernées ou de tout membre de leur groupe ou Les actes et/ou omissions d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou “Force Majeure” comme défini ci-dessus. (4) Sauf si spécifiquement énoncé dans ces conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente que celle imposée par la réglementation sur les voyages à forfait, les circuits à forfait et les vacances à forfait. Il est de votre responsabilité de prouver que le soin et la compétence raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant la mort ou une blessure personnelle) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le processus d'embarquement et/ou de débarquement des transports concernés) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier quelconque ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de compensation que nous aurons à vous verser sera limité. Le montant maximum que nous aurons à vous verser pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes reconnus responsables envers vous sur une quelconque base est celui qu'un transporteur ou un hôtelier concerné aurait à vous verser en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable aux arrangements de voyage ou à l'hébergement en question (par exemple, la Convention de Montréal telle que modifiée pour le voyage international par voie aérienne et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE sur la Responsabilité des Transporteurs Aériens pour les voyages nationaux et internationaux par voie aérienne, la convention d'Athènes pour les voyages maritimes internationaux). Lorsqu'un transporteur ou un hôtel ne serait pas tenu de vous verser un paiement en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable en ce qui concerne une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou cette partie de la réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du fournisseur de transport ou de l’hôtelier concernant la réclamation ou la réclamation en question. Des copies des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles auprès de nous sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement sur le Refus d'Embarquement de 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus dans le Règlement comme si (à cette seule fin) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez du transporteur sera déduite de tout montant dû de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements Locaux Nous n'acceptons pas la responsabilité pour des services ou des installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pourriez choisir de réserver ou de payer via notre service de conciergerie ou pendant votre séjour ("Événements Locaux") ne font pas partie de vos vacances à forfait fournies par nous et ces conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement Local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement Local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement Local ou de tout ce qui se passe pendant le cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront considérés comme fournis avec soin et compétence raisonnables s'ils respectent toutes les réglementations locales applicables, ou, s'il n'existe pas de réglementations locales applicables, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en vigueur.

16. Protection des Données/Confidentialité

Pour traiter votre réservation et répondre à vos besoins, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque collectées par nos soins, à des fins de marketing futures pour nous-mêmes et la Société Date of Tour (par exemple, pour vous informer d'offres promotionnelles/concours ou vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets de notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de la façon dont vos coordonnées personnelles seront utilisées par nos soins, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes Spéciales et Problèmes Médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essayerons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas un manquement de notre part, à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains des hébergements et des stations présentés peuvent manquer des installations même les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important qu'au moment de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et de toute exigence spéciale pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous pensons raisonnablement ne pas pouvoir répondre correctement aux besoins particuliers des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation, ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons lorsque nous prendrons connaissance de ces détails. Conditions du Site Web Les données et informations ("Informations") contenues dans ce site Web ("Site Web") ont été préparées uniquement dans le but de fournir des informations sur Date of Tour Agency Limited Company, ses filiales et partenaires et les services qu'ils proposent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont exactes et à jour. Cependant, vous devriez toujours vérifier les informations avant d'agir en conséquence, en contactant nos représentants. Tous les voyages vendus par Date of Tour sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et Soumissions des Abonnés

1.1 Le contenu du site Web est destiné à votre usage personnel non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, des articles, des fonctionnalités, des photographies, des images, des illustrations, des extraits audio et des clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques déposées ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Date of Tour, ou par la partie créditée comme le fournisseur du contenu. Vous devez vous conformer à tous les avis de droits d'auteur, informations ou restrictions supplémentaires contenues dans tout contenu accessible via ce site Web. 1.2 Ce site Web et son contenu sont protégés par des droits d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente de, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces Termes et Conditions), créer de nouvelles œuvres à partir de, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout contenu de ce site Web (y compris des logiciels) en tout ou en partie. 1.3 Vous pouvez toutefois télécharger ou copier le contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout contenu pour d'autres raisons que l'usage personnel est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable de Date of Tour ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans le contenu ; 1.3.2 Toutes les copies doivent maintenir les avis de droits d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site peuvent être soumis à d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Date of Tour ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée concernant ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques et marques affichées sur ce site sont protégées par des droits d'auteur et d'autres lois de propriété intellectuelle et ne peuvent pas être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans la permission écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et Disponibilité du Service et Liens

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3. Licences de Logiciels

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4. Conditions de Transport

Le transport des passagers, des bagages et des marchandises par voie aérienne est soumis aux Conditions de Transport et aux réglementations du transporteur concerné.

5. Changements aux Termes et Conditions

Date of Tour peut changer, modifier, adapter, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions de temps à autre mais si c'est le cas, il publiera ces changements sur ce site Web.

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7. Aucune Garantie

Cette publication est fournie "telle quelle" sans aucune garantie (expresse ou implicite) ou terme implicite de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, toute garantie implicite ou terme implicite de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Tous ces termes et garanties implicites sont par la présente exclus.

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