Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva de Fecha de Tour

Todas las reservas con Fecha de Tour están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Hay una serie de condiciones sobre cómo usar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato

Su contrato es con Fecha de Tour, un miembro de TURSAB con el número de membresía 16352

Los siguientes Términos tendrán los significados que se establecen a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de Reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las Vacaciones y rigen su relación con Fecha de Tour. Por favor, léalas con atención antes de hacer una reserva.

1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se hace una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que él o ella tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de la parte los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos pertinentes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Se celebrará un acuerdo vinculante entre nosotros cuando dispachemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato está regido por la Ley Turca y la jurisdicción de los Tribunales Turcos. Es importante verificar los detalles en su factura cuando la reciba, o si reserva tarde, en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de alguna discrepancia, comuníquese con nosotros de inmediato, ya que puede que no sea posible realizar cambios o correcciones más tarde. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier enmienda a la reserva o a sus Arreglos de Viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva, que se aplicarán a esa enmienda inmediatamente después de que se confirme la enmienda. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva está reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que se les informe de estas Condiciones de Reserva y que estén familiarizados con ellas. Nos damos por autorizados para asumir que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a 'usted' o 'su' se considerará que incluye a todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el 'nombre principal' en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga por la reserva debe tener al menos 18 años.

2. Precisión del Sitio Web

Aunque Fecha de Tour hace todo lo posible para garantizar la precisión de la información y precios del sitio web, lamentablemente, los errores pueden ocurrir ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de sus arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumple con cualquier requisito de entrada extranjera. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y puede que se requieran visados (de tránsito, negocios, turismo o de otro tipo) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que posea. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente se tarde en obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la posición actualizada y debe hacer las solicitudes de pasaportes y/o visados con la suficiente antelación antes de su salida. Fecha de Tour no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su grupo se ve rechazado en la entrada en algún país debido a la falta de posesión de la documentación correcta de pasaporte, visa y/o otros documentos de viaje requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país que está visitando o en tránsito (ya sea que se le requiera o no salir del avión) incluyendo, pero no limitado a un ESTA válido como se mencionó en la cláusula a continuación. Se aconseja que consulte la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe consultar los requisitos de pasaporte y visa con su respectiva Embajada o consulado para obtener información sobre los requisitos de visa y pasaporte relevantes para sus Arreglos de Viaje. El consulado o embajada del país de destino en el que tiene la intención de viajar, antes de hacer la reserva. Fecha de Tour no tiene ningún conocimiento o experiencia especial sobre los requisitos de entrada extranjeros o documentos de viaje. Recomendamos que revise regularmente las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos relevantes antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no son acompañados por ambos tutores legales. Consulte con las autoridades en el destino relevante si esto se aplica.

EE. UU. - Autorización de Viaje (ESTA)

Es obligatorio que cualquier persona que viaje a o traslade a través de EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa obtenga la aprobación de viaje a más tardar 72 horas antes de viajar completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el Sitio Web Visit USA en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite visitas múltiples sin necesidad de volver a solicitar. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea deniegue el embarque al pasajero.

Requisitos de Salud

Debería consultar a su médico para obtener recomendaciones e información actuales sobre inoculaciones o vacunaciones antes de partir hacia el destino que visitará o a través del cual transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que está en condiciones de viajar y cumple con todos los requisitos de entrada de salud, obtener las inoculaciones, vacunaciones recomendadas tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que planea visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y al sitio web del Departamento de Salud con anticipación. Recomendamos llevar evidencia de sus inoculaciones o vacunaciones actualizadas cuando viaje, ya que puede requerirse para la entrada en un país o destino. Fecha de Tour no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunaciones requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar mayores riesgos que otros. Se recomienda encarecidamente que revise cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o asesorías emitidas o actualizadas por la Unidad de Consejos de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le aconsejamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para todo el periodo de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que adquiere es adecuada, cubre sus requisitos (incluyendo, pero no limitado a requisitos de salud y requisitos de alquiler de coches) y es adecuada para sus necesidades y Arreglos de Viaje particulares. Por favor, léalo y llévelo consigo en las vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos plena protección financiera para nuestras vacaciones en paquete, mediante nuestro número de licencia TURSAB 16352. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones que incluyan vuelo con nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este detalla lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o un reemplazo adecuado). En algunos casos, donde no podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha comprado o un reemplazo adecuado (sin costo adicional para usted). Usted acepta que en esas circunstancias el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba ser pagado por usted bajo su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o un reemplazo adecuado, a través de un titular alternativo de ATOL o de otra manera) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viaje Aéreo pueden hacer un pago (o conferir un beneficio) a usted bajo el esquema ATOL. Usted acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, asigne absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener que surja o se relaciona con la no provisión de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable). También acepta que cualquier reclamación de este tipo pueda ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado cantidades que ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos distintos de unas vacaciones en paquete (por ejemplo, excluyendo alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.

6. Pago de su vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará en el momento de la reserva. (Si reserva dentro de 12 semanas de la salida, se requerirá el pago completo por tarjeta de crédito o de débito.) El saldo del costo de sus arreglos (incluyendo cualquier recargo donde sea aplicable) debe ser pagado no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho a considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se harán exigibles los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Contingencia por fraude con tarjeta de crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos podría retrasarse y el costo total podría aumentar. Nos reservamos el derecho a cancelar su vacaciones si el pago es rechazado o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho a realizar controles aleatorios (incluyendo el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir boletos, podríamos requerir que nos proporcione por fax o correo una copia de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El Precio de Su Vacaciones

7.1 Fecha de Tour se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestran en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio guía). Fecha de Tour se reserva el derecho de aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, puede mostrarse un precio incorrecto, debido a un error. Cuando Fecha de Tour tenga conocimiento de tal error, haremos todo lo posible para notificarle en el momento de la reserva (si es que estamos entonces al tanto de la equivocación) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que realmente se aplica a las vacaciones.

Cambios de precios

7.2 Para Paquetes, los cambios en tarifas (incluyendo, pero no limitado a costos de transporte, costos de combustible, tasas, impuestos, tarifas como tasas de desembarque o embarque en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que usted haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá ningún cambio en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 45 días anteriores a la salida.

7.3 En relación con el precio de Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará por ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus Arreglos de Viaje totales, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo de modificación. Se le cobrará por la cantidad que supere eso, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que debe pagar un incremento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluidas las primas de seguros y cargos de modificaciones), tendrá la opción de aceptar un cambio a otra vacaciones si podemos ofrecer una (si este es de calidad equivalente o superior, no deberá pagar más, pero si es de menor calidad se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de los fondos pagados, excepto por cualquier cargo de modificación y cargos de cancelación ya incurridos. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso apropiado de las primas de seguros pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.

7.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anteriores, en más del 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, entonces cualquier reembolso debido se le pagará a usted. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios evidentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a protecciones contractuales y otras que están en vigor.

8. Si Cambia Su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe ser hecha por el 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier costo adicional que incurra en hacer esta alteración. En casos donde los cargos administrativos que nuestros Proveedores apliquen sean más altos, nos reservamos el derecho de transmitirle tales cargos. Se le permite (bajo los Reglamentos) transferir los nombres de los individuos, si alguna persona nombrada en una reserva se ve impedida de viajar como resultado de enfermedad, el fallecimiento de un familiar cercano, el servicio de jurado u otro motivo significativo. Sujeto a la recepción de evidencia satisfactoria de dicha razón, procederemos a nuestro juicio a aceptar que la reserva de esa persona nombrada se transfiera a otra persona, lo cual estará sujeto a la tarifa de enmienda de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional facturado por cualquier Proveedor siendo pagados por usted. Le informaremos de dichos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que el individuo sustituto acepte estas Condiciones de Reserva y satisfaga de otro modo todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas de la fecha de partida no pueden ser garantizadas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se han emitido los boletos por ningún motivo, estos cargos probablemente sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y los cargos de cancelación completos se aplicarán. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar a medida que se acerque la fecha de salida en que se realicen cambios. Solo se puede permitir un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser considerado como una cancelación por su parte y resultará en que se apliquen los cargos de cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser modificados después de haber sido confirmados y cualquier modificación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que deba pagar por los arreglos cancelados y adquirir nuevos a coste total.

9. Si Cancela Su Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación escrita por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar los cargos de cancelación aplicables que se muestran en la tabla a continuación.

Nota: si el motivo de su cancelación está cubierto bajo los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda recuperar estos cargos de su compañía de seguros.

Nuestros cargos de cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, no incluyendo su prima de seguro que es no reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su aviso de cancelación y no en cuándo se envió su correspondencia a nosotros Tenga en cuenta que cualquier cargo de modificación no es reembolsable. Para las primas de seguro, debe referirse a la política de cancelación de su proveedor de seguros.

 Tenga en cuenta: Si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o modificación (incluyendo cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos de un cargo adicional por modificación o cancelación que se indique arriba, de acuerdo con los cargos aplicables de la línea de cruceros relevante. Tenga en cuenta que, en el caso de cancelación después de la recepción de documentos, no se otorgará reembolso a menos que se devuelvan los boletos no utilizados. Tenga en cuenta que, si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar los cargos adicionales por habitación, como suplementos por habitación individual. *En casos donde los cargos por cancelación aplicados por nuestros proveedores sean mayores que el costo del depósito, podríamos pasar el cargo a usted. Pregunte por los detalles completos y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso por componentes de su vacaciones parcialmente utilizados (p. ej., vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de una salida anticipada) se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por modificaciones o cancelaciones se deben pagar por usted inmediatamente después de la confirmación de la modificación o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de haber sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Nosotros Cambiamos o Cancelamos Su Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos muchos meses antes y por lo tanto nos reservamos el derecho a hacer cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones antes y después de que las reservas han sido confirmadas. También debemos reservar el derecho a cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si el número mínimo de clientes requeridos para un arreglo de viaje en particular no se alcanza, es posible que tengamos que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, puede que tengamos que hacer un Cambio Mayor. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todos los montos que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o por su incumplimiento de realizar el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de los cambios antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión son necesarios para proteger su seguridad. En este evento, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, le devolveremos los fondos que ha pagado, pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que paga tarifa completa (excluyendo a los infantes). Para los niños facturados a tarifas reducidas, la compensación se pagará sobre una base prorrateada de la tarifa de adulto. No le pagaremos compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si hacemos un cambio menor o cancelamos como resultado de su incumplimiento de realizar el pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida que usted incurra como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde hagamos un Cambio Mayor o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en el caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si se produce esta situación, lamentamos no poder ofrecer reembolsos (salvo que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o asumir ningún costo o gasto que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la Ley de la UE, usted tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación por parte de la aerolínea en casos de embarque denegado, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le da automáticamente derecho a un reembolso del precio de sus vacaciones por nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si experimenta un retraso por una razón diferente a Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus Vacaciones, si el retraso excede las 4 horas nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si excede las 6 horas, recibirá una comida principal y en caso de un retraso más largo, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para la hora del día. No siempre estamos en posición, en el momento de la reserva, de confirmar los transportistas, el tipo de avión y los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Donde solo podemos informarle sobre el transportista probable en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de los transportistas reales o cualquier cambio en la identidad de los transportistas reales tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Los transportistas, horarios de vuelo y tipos de aeronaves que se muestran en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteración y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus boletos que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Debe verificar sus boletos con cuidado inmediatamente al recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien incluso después de que se hayan enviado los boletos: le contactaremos tan pronto como sea posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de los transportistas, horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas en este documento o cualquier aerolínea cuyos servicios se utilicen en el transcurso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla las aerolíneas que están sujetas a prohibiciones de operación con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Cuando reserve unas vacaciones con Fecha de Tour, acepta la responsabilidad del comportamiento adecuado de usted y su grupo mientras estén de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona de autoridad o cualquier Proveedor de cualquier servicio es de la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo está comportándose de tal manera que cause o sea probable que cause peligro o molestia a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) deberán abandonar el avión, alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado, y no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de viaje de retorno. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de pagar el costo total de cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago deberá realizarse directamente en el momento en que se causó el daño o pérdida al proveedor de servicios correspondiente, en caso contrario, será responsable de cubrir cualquier reclamación que se realice contra nosotros (junto con nuestros y los costos legales completos de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en cualquier gasto como resultado de su comportamiento, deberá reembolsarnos completamente por ese gasto a solicitud. Debe tener en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cobrar su tarjeta de pago al registrarse como depósito por cualquier incidente como servicio de habitación, llamadas telefónicas u otros servicios hoteleros o por daños o incidentes que ocurran durante su estadía. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al registrarse para clientes que no tengan una tarjeta de pago. El monto autorizado o cargado puede variar considerablemente dependiendo del proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir el monto requerido por el proveedor. Fecha de Tour no es responsable de establecer el monto de ningún depósito requerido y si tiene alguna consulta, debe comunicarse con el proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene una Queja

En el improbable caso de que tenga alguna razón para quejarse o experimentar cualquier problema con sus arreglos vacacionales mientras esté fuera, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor del servicio(s) en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el lugar. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras esté fuera, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (535) 466 98 50, envíenos un correo electrónico a info@dateoftour.com o escriba al Departamento de Relaciones con Clientes de Fecha de Tour, Cumhuriyet Mahallesi, Dumlupinar Caddesi, no: 71/48 Urgup/Nevsehir/Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su tour dando su referencia de reserva y todos los detalles de su queja y toda la información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y directa. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus inquietudes y acelerar nuestra respuesta a usted. Vea también la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el lugar y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14. Lo Que Sucede con las Quejas

Somos miembros de TURSAB, número de membresía 16352. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio hacia usted según el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, dirígete a www.abta.com para utilizar el procedimiento sencillo de ABTA. Se pueden encontrar más detalles sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.tursab.org.tr.

15. Nuestra Responsabilidad hacia Usted

(1) En relación a los Paquetes Prometemos que sus arreglos de vacaciones se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con un cuidado y habilidad razonables. Esto significa que aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufre muerte o Lesiones personales o sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes como resultado del fallo de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores de usar razonable habilidad y cuidado al realizar, realizar o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables de lo que hagan o no hagan nuestros empleados, agentes y proveedores si estaban actuando en el curso de su empleo o realizando el trabajo que les solicitamos hacer. (2) En relación a otros arreglos Prometemos utilizar razonable habilidad y cuidado en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en utilizar nuestra razonable habilidad y cuidado en la realización de su reserva y en la organización de su alojamiento/alquiler de coche/vuelo/tour y tour en globo aerostático, así como en la utilización de nuestra razonable habilidad y cuidado en la elección de nuestros proveedores. (3) En relación a Paquetes y otros arreglos No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otra reclamación de cualquier descripción que resulte de: El acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su grupo o El acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no relacionado con la provisión de sus arreglos y que fueran imprevisibles o inevitables o "Fuerza Mayor" como se define anteriormente. (4) Excepto según lo establecido específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente que la que imponen los Reglamentos de Viajes de Paquetes, Tours de Paquete y Vacaciones de Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha usado la habilidad y el cuidado razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros. (5) Donde cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluyendo aquellas que involucren muerte o lesiones personales) concierne o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluyendo el proceso de abordar y/o desembarcar del transporte en cuestión) proporcionados por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera o cualquier estancia en un hotel, el monto máximo de compensación que tendremos que pagarle se limitará. Lo máximo que tendremos que pagarle por esa reclamación o esa parte de una reclamación si se nos encuentra responsables de acuerdo con cualquier base es lo máximo que el transportista o el hotelero concernido tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o estancia en el hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal en su versión enmendada para viajes internacionales por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre la Responsabilidad de los Transportistas Aéreos para viajes nacionales e internacionales por aire, la convención de Atenas para viajes internacionales por mar). Donde un transportista o hotel no estaría obligado a realizar ningún pago para usted bajo la Convención o Regulación internacional aplicable con respecto a una reclamación o parte de una reclamación, no estaremos obligados a realizar un pago a usted por esa reclamación o parte de la reclamación. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotelero por la queja o reclamación en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nosotros a solicitud. En cualquier circunstancia en las que el transportista fuera responsable ante usted en virtud del Reglamento de Embarque Denegado 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener con usted bajo nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, se limita a los recursos proporcionados bajo el Reglamento como si (a estos efectos únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier monto que debamos a nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos Locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o donde no estén anunciados en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté afuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde brindarle. Las excursiones, tours, actividades u otros eventos que usted elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de nada que suceda durante el curso de su provisión por parte del proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Los servicios y las instalaciones incluidas en sus vacaciones se considerarán proporcionadas con razonable habilidad y cuidado si cumplen con las normas locales que se aplican, o, si no hay regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.

16. Protección de datos/privacidad

Para procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus detalles personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría mantener su información (incluyendo cualquier dirección de correo electrónico), donde sea recogida por nosotros, para nuestros y Fecha de Tour Agency Limited Company futuros fines de marketing (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/concursos o para enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir este tipo de acercamientos en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos sobre nuestra política de protección de datos y privacidad y una explicación sobre cómo se utilizarán sus datos personales por nosotros, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Haremos todo lo posible para transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor relevante, pero no podemos garantizar que se cumplan las solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es confirmación de que se cumplirá la solicitud. El incumplimiento de cumplir cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato de nuestra parte a menos que la solicitud haya sido específicamente confirmada. Estamos encantados de aconsejarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y complejos destacados pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe sobre cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que las vacaciones cumplan con sus necesidades específicas. Si razonablemente creemos que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) interesada(s), no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando tengamos conocimiento de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, datos y material ("Información") contenida en este sitio web ("Sitio Web") ha sido preparada únicamente con el propósito de proporcionar información sobre Fecha de Tour Agency Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Tratamos de asegurar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar sobre ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Fecha de Tour se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

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